톡톡 답변 예시
스마트스토어 톡톡 답변, 매번 처음부터 쓰지 않아도 됩니다
상세페이지에 있는 내용이어도 고객은 톡톡으로 다시 묻습니다. 중요한 건 빠르게, 차분하게, 판매자 책임 범위를 넘지 않는 답변 초안을 만드는 것입니다.
이 글이 필요한 경우: 고객 문의에 어떤 톤과 구조로 답해야 할지 예시가 필요한 판매자
좋은 톡톡 답변의 기본 구조
- 먼저 고객 질문을 짧게 확인합니다.
- 가능한 처리와 어려운 처리를 분리합니다.
- 고객이 다음에 해야 할 행동을 한 문장으로 안내합니다.
- 불필요하게 저자세가 되지 않되, 감정적인 표현은 피합니다.
SellerPen이 줄여주는 부분
SellerPen은 스마트스토어 톡톡 상담창 안에서 고객 문의와 상품 정보를 바탕으로 답변 초안을 만듭니다.
자동전송이 아니라 판매자가 직접 확인하고 보내는 방식이라, 말투와 정책 판단은 그대로 통제할 수 있습니다.
바로 참고할 수 있는 답변 예시
상품 정보 재문의 답변
상세페이지에 이미 있는 내용을 고객이 다시 묻는 경우
문의 감사합니다. 해당 상품은 상세페이지에 안내된 것처럼 [핵심 정보] 기준으로 발송됩니다. 추가로 확인이 필요하시면 원하시는 사용 상황을 알려주시면 맞춰서 안내드리겠습니다.
재고/출고 가능 여부 답변
오늘 주문하면 언제 받을 수 있는지 묻는 경우
현재 해당 옵션은 주문 가능합니다. 평일 기준 [출고 기준]에 따라 출고되며, 택배사 이동 상황에 따라 실제 도착일은 달라질 수 있습니다.
반복 문의를 짧게 정리하는 답변
같은 고객이 여러 질문을 나눠서 보내는 경우
문의 주신 내용을 정리해 안내드리겠습니다. 1) [답변 1] 2) [답변 2] 3) [답변 3] 입니다. 이 기준으로 확인해주시면 됩니다.
자주 묻는 질문
SellerPen이 톡톡 답변을 자동으로 보내나요?
아니요. SellerPen은 답변 초안을 만들고, 최종 전송은 판매자가 직접 합니다.
상품 정보도 반영되나요?
톡톡 상담 맥락과 상품 정보를 참고해 초안을 만드는 방향으로 동작합니다.