이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 셀러펜(SellerPen, 이하 "회사")이 제공하는 AI 기반 고객 응대 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 네이버 톡톡 상담용 AI 답변 초안 생성, 응답 설정, 사용량·구독 관리 기능을 포함한 Chrome 확장 프로그램 및 웹 콘솔을 말합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 개인 또는 사업자 회원을 말합니다.
• "계정"이란 네이버 OAuth 로그인을 통해 생성되는 식별정보(제공자, 제공자 회원식별자, 이메일, 이름)에 기반한 이용자 식별 수단을 말합니다.
• "Free 플랜"이란 별도 결제 없이 일일 5회 답변 생성을 제공하는 무료 이용 형태를 말합니다.
• "Plus 플랜"이란 월정액 결제를 통해 일일 100회 답변 생성을 제공하는 유료 구독 형태를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 적용일자 및 변경 사유를 서비스 내 페이지를 통해 공지합니다.

제4조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다:
   • AI 기반 고객 문의 답변 초안 생성 (Chrome 확장 프로그램)
   • 톤앤매너, 스토어 안내, 커스텀 지침 등 응답 설정 관리 (웹 콘솔)
   • 일별 사용량 및 월별 통계 제공 (웹 콘솔)
   • 구독 결제 및 구독 상태 관리 (웹 콘솔)
2. 서비스는 연중무휴 제공을 원칙으로 하나, 점검·장애·외부 연동 서비스 이슈로 일시 중단될 수 있습니다.

제5조 (회원 가입 및 탈퇴)

1. 회원 가입은 네이버 OAuth 로그인을 통해 이루어지며, 가입 시 네이버에서 제공하는 이메일 및 이름 정보가 수집됩니다.
2. 가입과 동시에 Free 플랜이 적용되며, 별도 결제 없이 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 이용자는 이메일([email protected])을 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.
4. 탈퇴 시 유료 구독이 활성 상태인 경우, 해당 구독의 현재 결제 기간이 종료된 후 탈퇴가 완료됩니다.
5. 탈퇴 후 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기됩니다. 단, 관련 법령에 의해 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 보관됩니다.

제6조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스 이용 시 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 타인의 정보를 도용하는 행위
   • 서비스의 운영을 고의로 방해하는 행위
   • 서비스를 통해 생성된 결과물을 불법적 목적에 사용하는 행위
   • 기타 관련 법령에 위배되는 행위

제7조 (요금 및 결제)

1. 서비스는 다음과 같은 요금제로 제공됩니다:
   • Free 플랜: 무료, 일일 5회 답변 생성
   • Plus 플랜: 월 2,900원, 일일 100회 답변 생성
2. 유료 구독 결제는 포트원(PortOne)을 통해 처리되며, 결제수단 등록 및 정기결제 정책은 해당 결제사의 정책을 따릅니다.
3. 구독은 별도 해지 요청이 없는 경우 각 이용기간 종료 시점에 자동 갱신됩니다.
4. 해지 요청 시 현재 결제 주기까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 과금이 중단됩니다.
5. 요금제의 내용 및 가격은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 고지합니다.

제8조 (청약철회 및 환불)

1. 이용자는 구독 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다:
   • 구독 기간 내 서비스를 이미 이용한 경우 (AI 답변 생성을 1회 이상 요청한 경우)
3. 구독 해지는 웹 콘솔 또는 이메일([email protected])을 통해 요청할 수 있으며, 해지 시 잔여 구독 기간까지 서비스 이용이 가능합니다.
4. 환불 처리는 원래 결제수단으로 진행되며, 결제사 사정에 따라 처리 기간이 소요될 수 있습니다.

제9조 (서비스 이용 제한)

1. 회사는 이용자가 제6조의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 이용 제한 또는 해지에 대해 이의가 있는 경우 이메일([email protected])을 통해 이의를 신청할 수 있습니다.

제10조 (AI 생성 결과 및 면책)

1. 회사는 AI가 생성한 답변 초안의 정확성, 완전성, 적법성을 보증하지 않으며 이용자는 전송 전 최종 검토 책임을 집니다.
2. 이용자가 생성 결과를 검토 없이 사용하여 발생한 분쟁 또는 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
3. 불가항력 또는 제3자 서비스 장애로 인한 서비스 중단에 대하여 회사는 책임이 제한됩니다.

제11조 (개인정보 처리)

회사는 서비스 운영을 위해 네이버 OAuth, OpenAI, 포트원(PortOne) 등 외부 서비스를 연동하며, 개인정보 처리에 관한 상세 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제12조 (분쟁 해결 및 준거법)

1. 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 우선 성실히 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 대한민국 법령을 준거법으로 하여 관할 법원에 제소할 수 있습니다.